1. Garantiezeit und Garantiekarte

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der Übernahme der Ware durch den Kunden.
Die Garantiezeit ist für jedes Produkt in der Beschreibung angegeben. Wenn für das jeweilige Produkt eine Garantiekarte vorhanden ist, wird diese am Tag des Verkaufs der Ware ausgestellt. Wenn die Garantiebescheinigung nicht vorhanden ist, dient das Steuerdokument als Garantiebescheinigung.

Die Garantie deckt nicht den normalen Verschleiß der Ware (oder ihrer Teile) ab, der durch den Gebrauch verursacht wird. In einem solchen Fall kann die kürzere Lebensdauer des Produkts nicht als Mangel angesehen und nicht als solcher geltend gemacht werden.

Kunden, die die Ware zum Zwecke des Geschäfts oder Handels mit dem Produkt verwenden, legen die Garantiezeit nicht im Bürgerlichen Gesetzbuch fest. In diesem Fall wird die Gewährleistungsfrist vom jeweiligen Importeur von Waren in die Tschechische Republik festgelegt. Die auf unserer Website angegebene Garantiezeit richtet sich nur an Verbraucher, nicht an Unternehmer, die Waren im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit kaufen (Kauf unter einer ID-Nummer).

2. Beschwerden
2.1 Recht auf Leistungsmängel

Für den Fall, dass der Käufer während der Garantiezeit einen Mangel an der gekauften Ware entdeckt hat, der nicht auf dessen unsachgemäße Verwendung, sondern auf einen Mangel des Produkts selbst zurückzuführen ist, hat er das Recht, die Ware während der Garantiezeit geltend zu machen.

Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer für den Mangel verantwortlich zu machen, dh eine Beschreibung des Mangels der von ihm beanstandeten Ware vorzulegen.

Das Recht auf mangelhafte Leistung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Käufer vor der Übernahme der Sache wusste, dass die Sache einen Mangel aufweist, oder wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.

2.2 Beschwerde einreichen
Als Zeitpunkt des Anspruchs gilt der Zeitpunkt, zu dem der Verkäufer die beanspruchte Ware vom Käufer erhalten hat.

Im Falle einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, den Betreiber zu kontaktieren und die Art der Rücksendung der Ware zu vereinbaren. Die zurückzusendende Ware muss in der Originalverpackung oder einer geeigneten Transportverpackung sein. Der Betreiber haftet nicht für mechanische Schäden vor Erhalt der Ware. Wir empfehlen, das Produkt vollständig zu versenden, einschließlich des gesamten Zubehörs, das in der Originalverpackung enthalten war. Im Falle einer Beschädigung der Sendung kann die Reklamation zurückgewiesen werden.

Eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung), ein Anschreiben mit der genauesten Beschreibung des Mangels müssen zusammen mit dem Produkt gesendet werden (geben Sie auch an, unter welchen Umständen sich der Mangel manifestiert hat, wie er aufgetreten ist, unter welchen Bedingungen sich der Mangel manifestiert usw.) und Kontaktdaten .

Senden Sie die beanspruchte Ware an die Adresse:
Vytopna GmbH
Rechte Wienzeile 21/1,
1040 Wien
Steuernummer: ATU74880989.

3. Beilegung von Beschwerden

Der Verkäufer oder ein von ihm autorisierter Mitarbeiter wird in komplexen Fällen innerhalb von 3 Arbeitstagen sofort über die Beschwerde entscheiden. In diesem Zeitraum ist nicht die Zeit enthalten, die für die Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessen ist, die für eine professionelle Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Reklamationen, einschließlich der Beseitigung von Mängeln, werden vom Verkäufer unverzüglich, spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation, beigelegt, es sei denn, der Verkäufer stimmt dem Käufer über einen längeren Zeitraum zu. Der Lieferant oder das Servicecenter prüft die Rechtfertigung des Anspruchs auf einen Mangel an der Ware und benachrichtigt den Kunden nach der Beurteilung telefonisch oder per E-Mail über die Art der Bearbeitung des Anspruchs. Anschließend wird der Kunde gebeten, die beanspruchte Ware abzuholen.

Die Frist für die Beilegung der Beschwerde richtet dreißig Tage.

4. Widerrufsrecht
Bist du Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes, steht dir das Widerrufsrecht gemäß § 11 Fern- und Auswärtsgeschäftegesetz – FAGG zu. Du musst deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Ware bei dir, oder einem Dritten, der vom Transporteur unterschiedlich ist, erklären. Sollte ein Kaufvertrag über mehrere Waren vorliegen, beginnt die Widerrufsfrist, sobald du, oder ein von dir benannter Dritter die letzte Teilsendung, die letzte Ware, oder das letzte Stück übernommen hast. Bei der Berechnung dieser 14-tägigen Frist ist der Tag der Übernahme nicht einzuberechnen, aber sehr wohl Samstage, Sonntage und Feiertage. Zur Wahrung deines Rücktrittrechtes genügt die rechtzeitige Absendung der Rücktrittserklärung, bzw der Rücksendung der Ware an:

Per Post:
Vytopna GmbH
Rechte Wienzeile 21/1
1040 Wien
ATU74880989

Per E-Mail:
info@vytopna.com

Das Widerrufsrecht des Betreibers
Der Betreiber ist berechtigt, vom Vertrag jederzeit bis zum Zeitpunkt des Eingangs der Ware beim Käufer zurückzutreten, insbesondere wenn es möglich ist, die bestellte Ware nicht unter bestimmten Bedingungen zu liefern.

Vor dem Widerruf kontaktiert der Betreiber den Käufer, um weitere Maßnahmen zu vereinbaren.